QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE A LOJA ACEITA?

A Loja trabalha com Cartões de Crédito e Pix.

QUAL É O PRAZO DE LIBERAÇÃO DE PRODUTOS APÓS A COMPRA?

O prazo para liberação dos produtos adquiridos varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.

• Com Pix, a liberação é feita após ocorrer o crédito do pagamento.
• Com cartão a aprovação financeira pode variar de minutos à 3 dias úteis, dependendo da liberação da operadora do cartão.
• Produtos gratuitos podem ser baixados imediatamente após a compra.

COMO É O PRODUTO QUE VOU COMPRAR NA LOJA? É ENTREGUE PELO CORREIO?

• Os produtos vendidos na loja do blog são digitais, não trabalhamos com sua versão física.
• NÃO É ENVIADO por e-mail e não é entregue fisicamente pelo correio.
• Para fazer o download e receber o produto, você precisa fazer uma compra (mesmo os que são grátis) e após a compensação bancária, você poderá utilizar sua conta da loja para baixar o produto, a conta que você criou informando seus dados na hora da compra.
• Os produtos gratuitos poderão ser baixados imediatamente após a compra.
• Qualquer dificuldade ou dúvida sobre como comprar em nossa loja, entre em contato pelo e-mail [email protected]

COMO FAÇO PARA BAIXAR UM PRODUTO GRÁTIS?

O Papo da Professora Denise eventualmente oferece promoções de produtos GRATUITOS.

• Para realizar QUALQUER COMPRA é preciso fazer o cadastro no blog, mesmo para itens GRÁTIS;
• Caso você seja cliente, digite seu e-mail e senha, e clique em ENTRAR;
• Caso ainda não seja cliente, informe seu e-mail e preencha os dados de cadastro para poder continuar;
• É necessário preencher todos os campos. Não use dados fictícios.

POSSO BAIXAR O ARQUIVO NOVAMENTE DEPOIS DA COMPRA?

Você pode fazer até 5 downloads que ficam disponíveis por 90 dias ( 3 meses) após a compra do produto.
Na sua conta na loja do blog fica registrado um histórico e links para baixar tudo o que você comprou.
Para acessar, basta seguir os seguintes passos:

1. Entre na loja:  https://www.papodaprofessoradenise.com.br/loja/minha-conta/
2. Faça o LOGIN utilizando seu e-mail cadastrado e a senha que você colocou quando fez o cadastro na Loja;
3. Acesse a área de DOWNLOADS (tudo o que se compra fica disponível nessa área para baixar por até 90 dias);
4. BAIXE o arquivo que desejar (eles ficam sempre disponível nesse local para você por 90 dias).

AINDA NÃO RECEBI MEU PRODUTO. QUAL É A SITUAÇÃO DO MEU PEDIDO?

Para verificar o status de seu pedido, siga os seguintes passos:

1. Entre em “Minha Conta”
2. Faça seu login na loja com seu usuário e senha cadastrados;
3. Vá até a área de DOWNLOAD e verifique se o link para baixar já está disponível.

OBS: Verifique se o e-mail com a comprovação da compra e pagamento foi desviado para sua CAIXA DE SPAM. Alguns serviços de gerenciamento de e-mail como Gmail, Hotmail, Yahoo, por exemplo, podem classificar e-mails de compra como Spam.

COMPREI E NÃO RECEBI O ARQUIVO. O QUE ACONTECEU?

Podem ter acontecido alguma dessas situações:

• A aprovação financeira pode levar de 1 até 3 dias úteis dependendo da forma de pagamento e ela ainda não aconteceu;
• Seu e-mail de comprovançã de compra e mpagamento foi desviado para sua CAIXA DE SPAM. Alguns serviços de gerenciamento de e-mail como Gmail, Hotmail, Yahoo, por exemplo, podem classificar e-mails de compra como Spam;
• Sua compra não foi autorizada pela administradora do cartão de crédito. Nesse caso você receberá um e-mail automático, e caso ainda tenha interesse em adquirir o item do pedido, entre no site e efetue a compra novamente e consulte sua operadora de cartão.
• Há algum erro em seu e-mail de cadastro. Por favor entre em sua conta da loja e verifique:
  • Entre em “Minha Conta”
  • Faça seu login na loja com seu usuário e senha cadastrados
  • Vá até o seu cadastro e ALTERE SEUS DADOS CADASTRAIS

NÃO RECEBI E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO. POR QUE?

Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente e isso pode demorar de minutos a algumas horas.

Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de SPAM, talvez o e-mail tenha ido direto para lá. Se os e-mails não estiverem na pasta de SPAM, talvez você tenha cadastrado seu e-mail com algum erro. Para verificar siga os passos:

• Entre em “Minha Conta”
• Faça seu login na loja com seu usuário e senha cadastrados
• Vá até o seu cadastro e ALTERE SEUS DADOS CADASTRAIS

Outro motivo que pode ocorrer é algum problema relacionado à aprovação junto à administradora de cartão de crédito/seu banco.

COMO FAÇO PARA SABER SE MINHA COMPRA DEU CERTO?

Para verificar siga os passos:

• Entre em “Minha Conta”
• Faça seu login na loja com seu usuário e senha cadastrados
• Acesse a área de DOWNLOADS (tudo o que se compra fica disponível nessa área para baixar);
• BAIXE o arquivo que desejar (eles ficam sempre disponível nesse local para você por até 90 dias).

OBS: Verifique se o e-mail que comprova a compra e pagamento foi desviado para sua CAIXA DE SPAM. Alguns serviços de gerenciamento de e-mail como Gmail, Hotmail, Yahoo, por exemplo, podem classificar e-mails de compra como Spam.

COMO FAÇO PARA ACESSAR MEU HISTÓRICO DE COMPRAS?

Na sua conta na loja do blog tem o histórico e links para fazer até 5 downloads que ficam disponíveis por 90 dias ( 3 meses) após a compra do produto.
Para acessar, basta seguir os seguintes passos:

1. Entre na loja:  http://www.papodaprofessoradenise.com.br/loja/minha-conta/
2. Faça o LOGIN utilizando seu e-mail cadastrado e a senha que você colocou quando fez o cadastro no blog;
3. Acesse a área de DOWNLOADS (tudo o que se compra fica disponível nessa área para baixar por até 90 dias);
4. BAIXE o arquivo que desejar (eles ficam sempre disponível nesse local para vocêpor até 90 dias).

É SEGURO COMPRAR NO BLOG PAPO DA PROFESSORA DENISE?

Comprar na Loja Papo da Professora Denise é totalmente seguro, pois utilizamos o sistema de pagamento que utiliza todos os protocolos de segurança para manter suas informações seguras. Todo o cadastro é confidencial, pois o blog não tem acesso aos seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. O respeito ao cliente e o sigilo de suas informações é muito importante para nós.

ESQUECI MEU NOME DE USUÁRIO OU SENHA. O QUE EU FAÇO?

Por favor envie um e-mail solicitando esse procedimento para [email protected].
Informe o e-mail cadastrado na loja do blog e o nome, o pessoal da equipe de suporte ao cliente enviará uma nova senha provisória.

QUAIS AS FORMAS DE CONTATO DO BLOG PAPO DA PROFESSORA DENISE?

O atendimento é feito exclusivamente através do e-mail [email protected].

NÃO FIQUEI SATISFEITO COM MINHA COMPRA. DESEJO DEVOLVER O PRODUTO OU TROCÁ-LO.

Se você efetuou a compra na loja do blog, recebeu o produto e teve algum problema, dúvida ou não se sentiu feliz com a compra, por favor entre em contato com o atendimento através do e-mail [email protected].

Compre sem dificuldades e preocupações! Para mais informações sobre segurança da compra, veja abaixo:

1 – ESCOLHA DO PRODUTO

Você pode navegar e encontrar produtos através das seguintes formas:

• Através da BUSCA por produtos, no campo de busca no cabeçalho. Este campo lhe permitirá procurar produtos que contenham uma palavra-chave no nome ou em sua descrição;
• Através do item “LOJA” no menu principal, ou qualquer uma das categorias de produtos, nas quais você poderá navegar e filtrar todas as informações desejadas em sua busca pelo seu PRODUTO.

2- DETALHES DO PRODUTO

Clicando em qualquer PRODUTO da loja, você terá acesso a todos os detalhes relacionados a ele, tal como: descrição completa, sugestões de uso, galeria de fotos, e outros produtos relacionados.

3 – COLOCANDO O PRODUTO NO CARRINHO DE COMPRAS:

Ao escolher o PRODUTO desejado, clique em COMPRAR e o produto será adicionado ao seu carrinho de compras;

4 – CARRINHO DE COMPRAS:

Caso tenha interesse em continuar sua navegação pela loja, basta clicar no menu loja, ou no botão CONTINUAR COMPRANDO;
Caso queira fechar seu pedido, clique em FECHAR COMPRA.

5 – IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTE:

Para realizar QUALQUER COMPRA na loja virtual é  preciso utilizar uma conta de usuário – mesmo para itens grátis.

• Caso você seja cliente, digite seu e-mail e senha, e clique em ENTRAR;
• Caso ainda não seja cliente, preencha o formulário cadastral para criar a sua conta e concluir a sua compra. É necessário preencher todos os campos. Não use dados fictícios.

6 – FINALIZANDO A COMPRA:

PARA PRODUTOS COMUNS:

• Escolha o tipo de pagamento:
• Clique no botão REALIZAR PAGAMENTO;
• Após clicar nesse botão, você será direcionado para a tela de OBRIGADO POR SUA COMPRA, que irá exibir os detalhes do seu pedido;
• Logo após, você receberá e-mails:
  • Mensagem confirmando a compra.
  • Mensagem do Papo da Professora Denise com a confirmação e descrição do seu pedido recém efetuado.

PARA PRODUTOS GRATUITOS:

• Clique no botão FINALIZAR COMPRA
• Após clicar nesse botão, você será direcionado para a tela de OBRIGADO POR SUA COMPRA, que irá exibir os detalhes do seu pedido;
• Imediatamente, você receberá uma mensagem do Papo da Professora Denise com a confirmação e descrição do seu pedido recém efetuado.

7 – ACOMPANHAR MEUS PEDIDOS:

Todos as mudanças de “status” de seu pedido serão informadas via e-mail (esse e-mail pode ser direcionado para a CAIXA DE SPAM, portanto verifique sempre).
Para maiores informações, acesse a página Perguntas Frequentes.

É muito importante que você cadastre o e-mail e suas informações corretamente, para que possa receber as mensagens enviadas por nossa loja e sempre verifique na CAIXA DE SPAM se não receber o e-mail. Alguns serviços de gerenciamento de e-mail como Gmail, Hotmail, Yahoo, por exemplo, podem classificar e-mails de compra como Spam.